项目管理中心以项目开发、项目执行、项目管控、客户服务等项目管理工作为主要工作范畴
主要职责
1.在部门总监/经理的直接领导、监督、指导下,负责客户信息部的日常管理事务工作;
2.负责协助部门总监/经理建设、管理客户信息部团队;
3.负责公司客户信息资源的维护,客户信息相关数据的统筹、分析;
4.负责监督企业对外形象,提高客户服务质量;
5.制定400客服管理制度(保密制度)、工作流程、编制及安排400客服值班表,并监督执行和定期考核;
6.每日检查400客服专员的客户服务质量及核对客户信息记录准确度的工作;
7.处理客户投诉、及时上报上级领导进行协调处理并在规定时间内给客户反馈结果;
8.协调400客服与内部、外部的对接工作;
9.客户信息数据的收集、审核、整理、汇总、分析,定期上报上级主管;
10.做好公司内部、外部相关信息的上传下达等具体工作;
11.做好公司客户信息的保密工作,高度警惕信息不外泄;
12.了解公司市场业务流程及专业知识,在发展过程中,必要时给出建设性意见,参与服务改进工作;
13.收取及审阅当日的客户信息、客户回访及投诉记录、并跟进处理定时反馈;
14.制定客服岗位技能培训计划并实施,提高整体服务水平;
15.积极参加团队建设、企业文化传导、专业提升及人才培养;
16.完成上级交办的其他工作。
职位要求
1.大专以上学历;
2.400客服热线接听、网络线上客服管理3年以上工作经验,或客户信息管理工作经验,有客户信息统筹、分析能力;
3.熟练操作Office等办公软件;
4.熟悉设计公司工作流程,客户服务类型和方式,了解设计行业市场和运作;
5.具备市场分析、信息管理、客服呼叫中心、客户投诉管理、客户关系管理等专业能力;
6.具备较好的远瞻力、判断力、洞察力、应变力、敏感力、忍耐力;
7.有较强的信息统筹、数据分析、文字表达能力;
8.具有良好团队管理、沟通协调能力,能承受工作压力;
9.有大型企业呼叫中心、网络客服管理工作经验者优先。
您可以将简历及作品发送到:hr@sheji.sh.cn
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