今天为什么写这篇文章呢？原因其实很简单我想说明的就是沟通有时候真的很重要。我们为客户开发的网站在投入使用后，不免会进入长达一年的维护阶段，这个时候不论是作为提供技术支持的乙方，还是已经验收网站的甲方，其实我们都需要再次就网站的使用进行一次“掏心掏肺”的交接工作。在这期间，甲方还得保证派出的对接人员在短时间内不会跳槽离职。
我们通常在进行网站功能使用培训的时候，会遇到以下三种情况，一种是纯“小白”网编，一种是懂前端的网编，还有一种就是技术人员。Ok，我们就上面三种情况来进行实际分析。
1、纯“小白”网编
这里的纯小白指得是本身从事这其他的工作，没接触过网站后台编辑工作。这类型的员工可以是行政、客服、销售、文案策划人员、设计师等等，说白了就是零基础。
针对这样的网站对接人员，我们一般会教授基本的网站内容编辑、图片上传方法，等学会了这些功能之后，我们会教授一遍完整的后台功能操作流程及注意事项。对于小白客户来说，这些不一定都要学会，因为他们的要求也相对简单，只需要会基本的操作就可以了。
当然这样的客户我们服务起来会有些辛苦，但是只要不涉及到大的功能修改，我们都是免费提供帮助的。他的特点就是安全性高，因为不涉及到代码的改动和替换，即使多人同时操作，也不会造成数据丢失的情况。
2、懂前端的网编
首先我们知道懂前端的人都看得懂代码，也会写代码，可以自行进行些网站功能的修改与代码的添加。那么问题出现了，这样的所谓前端人员的专业水平决定了乙方在进行网站交接工作的时候是否顺利以及后面程序修复问题出现的概率。
3、技术人员
遇到甲方交接网站的负责人是位技术人员的话，那么作为服务的乙方，你们赶紧抿嘴偷笑吧，因为你只要准备好相关的交接资料，后台使用说明，稍微讲解及普及下，就可以交差了。因为人家是技术啊，人家懂前端、会代码，随便怎么折腾都没关系，人家有资本，就是这么任性，吼吼！
如果你是资深前端，不好意思，这里的一切标签跟你无关，因为你可以很快熟悉网站后台，作为乙方，我们只需稍作解释，告诉对方每个功能在什么位置，哪些功能控制哪里的变动，以及一些常规的数据信息及修改主要事项，他们便能轻松接收网站。至于数据丢失，代码改写什么的，这些他们都会在本地留有备份，如果出现异常直接回复原有版本就ok了，与这样的合作伙伴进行交接，轻松而愉快！
那么我们最害怕的一种人员是什么呢，半懂不懂的网站对接人员，你不知道他是否懂技术，我们姑且认为他懂吧，因为人家会改代码啊。为什么说他恐怖呢，因为他不问你后台功能怎么修改，在哪里修改，光凭自己的经验就开始改。怎么改的呢，人家改静态页面，Ok，如果后面不在进行后台功能修改或是内容图片更换的时候，这些都没有问题，因为没有数据刷新，所以一切都是风平浪静。但是如果甲方、或是乙方谁不小心进入网站后台刷新了数据，那么，问题来了，所有之前的修改数据都会被覆盖，说白了你就是白改了。这个时候又恰巧修改人的那边没有做数据备份，好嘛，想死的心都有了，因为还要在重新修改一遍。
只怪我们都Too Young, Too Naive，要是甲方自己造成的那后果肯定自负，但是如果一不小心给乙方碰上了，那真的是一万只草尼玛在心中奔过。因为不管是不是你的错，你都得给甲方进行功能修复，因为说不清楚，通情点的客户会理解与配合乙方完成补救工作，但是遇到不通情的甲方，就只能呵呵了。
因为说是功能修复，但是数据没有备份啊，只能重写啊，重写要不要时间呢，要啊！技术乐不乐意呢，不乐意啊！你让我给个时间，我怎么给，这本来就是额外的工作，技术人员有自己的工作要做，本身就不想接，修复时间也是随时发生变数，麻烦甲方稍微理解下乙方，要改模板，要加功能，要写代码，真的不是分分钟就可以搞定的。没办法作为乙方，咱还得好声好气和客户说：“不好意思，我们会尽快安排修复的，原因前面已经跟您做了详细的解释，谢谢理解”。
但是真正的网站功能修复工作简单吗？不简单，如果有数据备份，恢复也需要时间操作，分分钟搞不定（这里不讲静态页面修改啊，谁跟我提静态页面修改我和谁急）。何况是写框架加代码，还得运算罗辑，这些都需要时间，至于多久，在不构成大的损失的情况下，请甲方多给乙方一些时间。
万水千山总是情，多讲一句行不行，这里我不是想吐槽甲乙双方的某一方，只是想借此陈述一个事实，做网站不易，运营更是个长期活。甲方对接人员不管是懂技术的还是不懂技术的，在修改网站之前也请多问问网站开发服务商，这并不困难，一句话的事情。乙方在做交接的时候一定要全面告知甲方对接人员注意事项，多说一句话，就可以避免造成不必要的麻烦，避免甲方受损失的同时，乙方也不用增加额外的工作量。
多沟通，可以让合作更顺利，多沟通让事情更简单，多沟通让人与人之间增进了解，多沟通对我们的生活、学习、工作都大有裨益。
虽然网站建设售后的问题有很多，也千奇百怪，但是作为售后客服人员，我们需要耐心的和客户解释原因，努力解决好客户遇到的问题，保证网站呈现的美观性及功能的完善性。上海虔城网站建设部虽然不是业内最专业的，但是我们提供的服务绝对的热心周到的。我们不求能为每个服务过的企业进行网站维护，但是我们追求的是客户从我们手中接过的每一个网站都是符合设计要求，并根据客户意见进行开发的。